ביטול עסקה

איך ניתן לבטל עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות על העסקה:

מתי ניתן לבטל את העסקה?

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות החוק, לתנאי הזכאות ולחריגים הקבועים בו.

קיימים חריגים לזכות הביטול, בין היתר לגבי סוגים מסוימים של מוצרים. במקרים מסוימים עשויות לחול הוראות מיוחדות או תקופות ביטול אחרות.

החזרת המוצר

במקרה שבו המוצר כבר התקבל אצלך, יש להחזירו בהתאם להוראות הדין ולתנאים החלים על סוג הביטול. במקרים שבהם נדרשת החזרת המוצר, יש לתאם את ההחזרה מול שירות הלקוחות.

ניתן לעיין גם בעמוד החלפות והחזרות לקבלת מידע נוסף על אופן הטיפול בהחזרת פריטים.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול כדין שאינו נובע מפגם במוצר, מאי התאמה או מעילה אחרת המקנה פטור מדמי ביטול, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

כאשר הביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה המזכה בפטור מדמי ביטול לפי הדין, לא ייגבו דמי ביטול.

החזר כספי בגין ביטול המזכה בהחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין וללוחות הזמנים הקבועים בו.

הוראות הדין

אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכנית או לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין אחר החל על העסקה. במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.